Snel antwoord op je vraag

Zo krijg je antwoord van Parmabet Casino

Onze Nederlandstalige support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via chat, e-mail en telefoon, ook in het weekend.

Start de chat MGA-vergunning sinds 2011

Vandaag uitgekeerd

247.405 €

5.237 Spelers nu online

Gereguleerd casinoMGA/B2C/264/2011 vergunning uitgegeven door de Malta Gaming Authority

Snelle uitbetalingenGemiddeld 7 minuten verwerkingstijd, tot 90.000 € per transactie

Gegevensbescherming256-bit AES encryptie voor alle transacties en persoonlijke informatie

Bereikbaar zonder wachten

Eerst zoeken, dan chatten: zo ben je sneller geholpen

Na deze sectie weet je welk kanaal je vraag het snelst oplost en hoe lang je moet wachten.

Snel wieder spelplezier

Voor een snelle vraag over een storting of een spel staat de chat direct klaar; meestal heb je binnen vier minuten een medewerker aan de lijn.

Start de chat

Je vraag vraagt uitleg

Speel je liever zonder haast, dan leg je je situatie rustig uit per e-mail; [email protected] wordt doorgaans binnen twee uur beantwoord, ook over bonusvoorwaarden.

Schrijf ons

Direct een mens aan de lijn

Bij spoed rond je account bel je +31 20 404 4896; in de tijdzone CET neemt een medewerker meestal binnen twee minuten op, ook 's nachts.

Bel de support

Je twijfelt nog over de betrouwbaarheid

Eerst twijfelen, dan gewoon in het Nederlands bellen

Deze tabel haalt de twijfel weg of je in Nederland wel in je eigen taal en tijdzone wordt geholpen.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 404 4896; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/264/2011

Hulp

Hulporganisaties: CRUKS, Agoog, Jellinek

Als het antwoord niet past

Eerst geen oplossing, dan een weg vooruit

Dit blok helpt je wanneer het antwoord van de klantenservice je vraag niet wegneemt.

Je houdt één aanspreekpunt

Beschrijf je klacht zo concreet mogelijk via [email protected]. Je krijgt een ontvangstbevestiging en het dossier blijft bij één behandelaar liggen.

Schriftelijke motivering

Binnen twee uur lees je wat er met je klacht gebeurt. Krijg je geen inhoudelijk antwoord, dan vraag je om een schriftelijke motivering van de beslissing.

Je laat het hoger leggen

Blijft de uitkomst onbevredigend, dan vraag je om behandeling door een leidinggevende. Vermeld je eerdere dossiernummer, zodat niemand het overzicht kwijtraakt.

Toezichthouder als laatste stap

Kom je er samen niet uit, dan leg je de zaak voor aan de Malta Gaming Authority, de toezichthouder achter MGA/B2C/264/2011. Zij beoordeelt de klacht zelfstandig.

Geen omweg meer

Naar welk adres stuur je jouw bericht?

Deze lijst bepaalt bij welke afdeling je bericht hoort, zodat het niet tussen twee loketten blijft liggen.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zaken en partnerschappen: [email protected]

Zes momenten op een rij

Je weet vooraf waar je aan toe bent

Dit blok haalt de vraag weg of er nu eigenlijk iemand meekijkt met je bericht.

Live chat

Bereikbaarheid chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: 4 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Antwoord per e-mail: 2 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 404 4896; Wachttijd aan de lijn: 2 minuten

Weinig opzoekwerk, veel sneller antwoord

Leg deze zaken klaar voordat je contact opneemt, dan hoeft niemand terug te vragen.

Je e-mailadres waarmee je inlogt
Het tijdstip van het probleem
Een schermafbeelding of foutmelding
Je laatst gestorte bedrag in euro
Je dossiernummer van eerder contact

Vergunninghouder en adres

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Parmabet Casino Ltd.; Registratienummer: C-95466 (Malta); Adres: Triq il-Kbira, St Julian's

Vergunning. Toezichthouder: Malta Gaming Authority; Vergunningnummer: MGA/B2C/264/2011

Contact. E-mailadres: [email protected]

Verder lezen

Korte vragen, korte antwoorden

Korte antwoorden op spelersvragen

Na het lezen weet je precies waar je antwoord krijgt en wat je daarvoor nodig hebt.

accountHeb ik een vergunning nodig om hier te spelen?+

Parmabet Casino Ltd. valt onder de Malta Gaming Authority, met licentienummer MGA/B2C/264/2011. In Nederland spelers de beheerder onder die vergunning, dus je kunt er terecht voor je speelvraag.

accountMoet ik een klacht eerst hier melden?+

Kom je er met het eerste antwoord niet uit, vraag dan om een tweede beoordeling en leg kort uit wat je nog mist. Blijft het verschil staan, dan kun je de klacht voorleggen aan de Malta Gaming Authority als toezichthouder.

accountWaar kan ik in het Nederlands terecht?+

Het supportteam helpt je in vier talen: Nederlands, Engels, Duits en Frans. Je krijgt dus gewoon antwoord in het Nederlands wanneer je dat prettig vindt.

accountMoet ik wachten tot kantooruren?+

De hulp is het hele etmaal bereikbaar, zeven dagen per week, ook 's nachts en in het weekend. Je hoeft dus geen openingstijden af te wachten voor je vraag.

accountHoelang duurt mijn verificatie nog?+

Een verificatie duurt doorgaans ongeveer 55 uur voordat deze is afgerond. Houd er rekening mee voordat je een uitbetaling verwacht.

accountWaarom een apart adres voor privacy?+

Wil je een kopie van je persoonsgegevens of verwijdering daarvan, richt je dan tot [email protected]. Zo blijft je verzoek bij de juiste afdeling liggen.

accountWanneer is mijn account echt gesloten?+

Een account sluiten regel je via het supportkanaal van je keuze, waarna je toegang binnen enkele dagen vervalt. Speel je met een tegoed, vraag dan eerst een uitbetaling aan.